初心者でもできる！L Harness自動化の始め方

自動化の基本は「きっかけ→案内→確認」

たとえば「登録した人へ、役立つ記事を順番に届ける」。ここには、開始のきっかけ、届ける本文、送るまでの待ち時間が必要です。L Harnessのステップ配信は、この三つを組み合わせたシナリオとして作ります。シナリオとは、配信の順番を決めた設計図のことです。

公式ガイドでは、開始条件に友だち追加、タグ追加、手動開始があると案内されています。初めて触るなら、手動開始の検証用シナリオを作り、自分だけを登録して試します。いきなり友だち全員へ自動で送らないための準備です。

公式手順をもとに、最初の2通を設計する

まず、運用するLINE公式アカウントとテスト用の自分の友だち情報を確認します。次に、誰に何を届けるかを紙に書きます。例は「1通目：登録のお礼と講座トップへの案内」「2通目：翌日に、手作業を減らすヒント」。これは説明用の文面です。実際に使うURLは公開前に確かめてください。

管理画面で分かりやすい名前のシナリオを作り、開始条件を手動にします。配信順、本文、前のステップからの待ち時間を登録します。公式ガイドの例では翌日は1,440分です。待ち時間は「前のステップから」であり、指定日時の予約配信とは別です。

内容を確認してから、自分だけをシナリオへ登録します。0分のステップは登録によって配信が始まる場合があります。LINE端末での受信、リンク先、管理画面の履歴、次回配信予定を確認しましょう。確認後に本番の開始条件へ切り替える場合も、対象者をもう一度見直します。

手順のチェック

• 対象アカウントと自分の友だち情報を確認
• 手動開始のシナリオを作る
• 本文と待ち時間を登録
• 自分だけを登録して受信・リンク・履歴を確認

フォームと自動返信は、別の役割で使う

フォームは、相談前の状況や希望を集める入口です。何を聞くかを先に絞ると、回答する人の負担も減ります。LINE内で使うフォームにはLIFFやLINE Loginの接続設定が関わるため、公式の導入ガイドで環境を確認してから試します。

自動返信は、質問やメッセージを受けたときの一次案内に使います。たとえば営業時間や資料の場所を知らせる案です。自動返信したことと、担当者が対応を終えたことは別です。個別相談が必要な問い合わせを見落とさないよう、有人対応へ渡す条件も決めます。

最初は一つの成功を確かめる

自動化は「設定できた」で終わりません。相手に届いたか、意図した人だけが受け取ったか、リンクは開けるかまでが一つのテストです。配信が届かなければ、有効状態、登録状況、次回予定、条件、配信ログを順に確認します。

一人で確かめた流れを、少しずつ本番向けに育てていきましょう。標準の設定でできることを知ると、次に「自社の業務に合わせて変えたい部分」も見えてきます。明日は、そのカスタマイズとの境目を整理します。